电子商务筛选客户诀窍

本主题由 lingboyiyan 于 2008-4-15 10:58 移动

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楼主大中小发表于 2008-3-5 16:45 只看该作者

电子商务筛选客户诀窍

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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%">在凡事讲求管理的今日，资讯管理（网上资料管理）与应用，也是必须了解的课题。在应用八方通宝的过程中，很多企业在网上找资料，求职，求人，但怎样才能达到最大的效果，还是有技巧可循的。
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class=MsoNormal style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 20.25pt; LINE-HEIGHT: 150%">第一阶段：筛选询问信函。<o:p></o:p>
将询问信函分类，不要收信就回，我们可将信件依可能性分为几类：
　　a.有称呼的询问信——这是比较仔细，有礼貌的客人，会打上收信人的称呼。
　　b.有提起询问产品的信——至少他很明白的告诉你他对你的什麽产品感兴趣。
　　c.简单介绍他们公司背景的——表示他有心引起你的兴趣，愿意多让你知道他一点。
　　上述这类信函，发信的人比较用心，至少他会对你的回复又反应。可以列入回信的目标客户。
　　a.没有称谓也没有提到产品名称，只是告诉你对你公司有兴趣的。
　　标准格式，一定是乱撒询问信的，你只是他碰撞到的其中之一而已。
　　b.一开始就要你寄报价单和样品。
　　这种人八成没做过生意，那有一开始就要样品的。
　　c.任何不情的要求，如给邀请函，投资讯息，合作信息等等。
　　第一个阶段大约可以筛选出30%的潜在目标客户，其他的如果觉得弃之可惜，可以放在最后，当练习的目标吧。
第二阶段：回复询问信函。<o:p></o:p>
筛选出来的客人，不要马上依他的要求发报价单或目录给他，可以立即回复一封反询问信函，表示你已收到对方来信，但有些不明白的地方，有关产品，款式，才质，数量等需求的了解都可以问，甚至问他的市场，及公司的性质，告诉客人，这有助于你向他推荐你们的产品。回信时，如果知道客人的first name，可以称呼对方的名字，或是MR.姓。这个动作是增加顾客得回复率，制造多一点的机会与客人互动。如果你善于利用八方通宝的移动洽谈系统，就可以随时随地与客户进行沟通了，或许你会发现，一切比想象的更简单。
　　这个动作很重要，表示他们如果在第一阶段已经获得他们要的讯息，他就不会回你，如果他回了，那麽你下一个报价的动作，成功率就会高一点。
第三阶段：报价。<o:p></o:p>
-报价给有回复的客人，但在报价的阶段至少要对客人有20%的了解。
　　包括客人是哪里的？买什麽东西？批发商，还是零售商？如果他能告诉你他经常购买的量更好。报价时，请客人不管价格可否接受，都能回复给你，因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进（这里要尽量委婉，不是谄媚），如果对方是要找工厂，你可以随报价单附上部分工厂的照片，邀请客人浏览

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